当当网领衔B
如果说太多的B
是什么力量支撑着当当网连年100%的增速?李国庆认为,这很大程度上可以归结为新顾客的增长。今年来,当当网仅新增顾客就超过了一千万人,每月新增顾客的订单可占到销售额的20%,新顾客增长幅度达到120%。靠新顾客的拉动,当当网图书销售今年来增速达到了120%,而百货销售的增速则达到了180%。CNNIN数据显示,在网络购物渗透率、首选用户市场份额、网站品牌认知度及购物网站忠诚度等指标上,当当网在B
尼尔森日前进行的调研也显示,中国网民对于购物网站的无提示认知和总体提示的认知情况中,当当网分别以54%和93%位列B
市场人士认为,品牌信任感会直接影响用户的品牌忠诚度和购物习惯。用户只会记住最好的一个网站,很难记住第二、第三个网站。当当网发展到今天,最有价值的就是做成了一个低价、能够为顾客创造价值的网购品牌,一个消费者感觉信赖、具足平台粘性的品牌。品牌效应已成为当当网牢牢抓住海量用户并不断吸引新用户的关键所在,也为其急速的规模扩张夯实了基础。
历经十年,B
当当网就是一个例子。多年间,当当网一直致力于产品与服务的创新,在保证正品低价和商品种类多样化的同时,推出了一系列旨在改善用户体验的革命性工具,如Web2.0的个性化推荐、可以媲美百度贴吧和百度搜索榜的当当用户评论和畅销榜、类似于谷歌图书下载的在线读书频道、可随时随地移动购物的手机当当网、自助式退换货服务、订单跟踪查询系统,如此等等。
同样是出于改善用户体验的目的,当当网过去一直在物流网络等电子商务基础设施的构建上着力甚勤。目前当当网已在北京、上海、广州、成都、武汉建成总面积达10万平米的五大物流中心,货到付款快递服务体系可覆盖全国1238个地区、近800个城市,这大大提升了当当网的商品交付能力。统计显示,当当网每日处理订单超过10万单,每日快递包裹达30-40万件。
当当网还从很多细节着眼来改善用户体验。例如,当当的快递公司都会随身带足零钱,以便用户找零之需;再例如,一旦发现某商品价格比传统卖场还高,商品部就会将该商品下架或进行降价。易观国际高级分析师曹飞认为,正因为发掘和满足了用户零碎的购物需求,将分散的用户需求聚合起来,当当网才得以发掘出一个真正的长尾市场,并由此带动了营收的规模增长。19.综观全文,当当网成功的原因有哪些?请分点概述。(4分)20.商业要发展其决定的因素有很多,为什么文章后半部分只就当当网如何改善用户体验进行评说,你认为作者这样处理是否合适?请说说你的理由。(5分)21.本文是一篇有关当当网成功经验的新闻调查,其报道内容需要科学、客观、公正,你认为本文是如何做到这一点的?(6分)参考答案:19.【答案】①谨慎的经营策略;②绝佳的最牌效应;③保证正品低价和商品种类多样化;④致力于服务的创新.(每点1分,③④两点也可表述为致力于产品与服务的创新。)20.【答案】报告要做到科学、客观、公正,首先要让数据说话,为了说明当当网连年100%的增速的情况,文章引用了当当网、CNNIN、尼尔森三家的数据来说明这一情况;(2分)其次是横向比较,为了说明当当网独特经营策略,文章把当当网同其它经营B